Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Rossieli

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

En Rossieli queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso, sin deterioro y en las mismas condiciones en que se recibió.

• Conservar su empaque original y todos los elementos intactos.

• Presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

3. Artículos No Retornables (Excepciones)

Por razones de higiene y políticas de la empresa, Rossieli se puede reservar la devolución en ciertos artículos:

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos personalizados o en oferta no se pueden reembolsar.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, te pedimos seguir estos pasos:

Envíanos un correo a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución. (Puedes incluir fotos si el producto llegó dañado).
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y la etiqueta de envío (si aplica).
Empaca el artículo de forma segura e inclúyelo junto con el comprobante de compra para entregarlo a la paquetería correspondiente.

5. Costos de Envío

Los costos de envío originales no son reembolsables. En cuanto a los costos de envío por devolución:

Si es un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto): Nosotros cubriremos el 100% del costo de envío de regreso.
Si es por cambio o arrepentimiento: El primer cambio corre por nuestra cuenta

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu paquete de devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

7. Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso después del tiempo estipulado:

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
Si has hecho todo esto y aún no recibes el reembolso, por favor contáctanos a [email protected].

8. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +52 33 2818 8828
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm

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